Квитки можна повернути, коли можливість онлайн-повернення вже закрита або апріорі недоступна. Такі запити на повернення приймаються лише за наявності відповідних відміток і у випадках, коли пасажир:
- не використав квиток через хворобу або нещасний випадок і подає запит на повернення квитка пізніше, ніж за годину після відправлення поїзда;
- проїхав тільки частину маршруту, не використовуючи квиток повністю;
- повертає невикористані квитки, які були оплачені банківською карткою в касі, з утворенням акту про повернення;
- повертає невикористані квитки, придбані в Україні, але здані за кордоном;
- повертає групове замовлення повністю або частково;
- повертає квитки за поїздку, яка була скасована з причин, що залежать від залізниці;
- був переведений у вагон нижчої категорії, ніж вказано в його квитку, і прагне отримати різницю у вартості квитка.
