З юридичної точки зору, в договорі з турфірмою має бути прописано кілька важливих моментів, які убезпечать ваші інтереси і права. Відмова у в'їзді, низька якість готелів, невідповідність умов або взагалі форс-мажор.

Якщо до переліку надаваних туристичних послуг входить оформлення в'їзної візи, турфірма несе відповідальність за правдивість інформації, оформлення в'їзних документів, а також за наслідки затримки або відмови у видачі візи. Якщо договором це не передбачено, то відповідальність турфірма не несе. Ваш громадянський обов'язок - наявність легального документа, що посвідчує особу громадянина (закордонний паспорт), і якщо виникли проблеми через неправильно оформлений закордонний паспорт, турфірма вам нічим не допоможе.

Обов'язки туриста стосовно фірми, що впливають на виконання договору

Оплата поїздки - основний обов'язок туриста. Не забудьте взяти документ (туристичну путівку), що підтверджує факт і суму оплати; якщо його не видають на руки, вимагайте видачі касового чека.

В обов'язки туриста також входить надання необхідних документів для оформлення виїзду і в'їзду; важливо прибути вчасно в аеропорт.

Турист також зобов'язаний дотримуватися правил і звичаїв країни тимчасового перебування, вказівки співробітників компетентних органів, митних, прикордонних та інших служб, і слідувати рекомендаціям працівників турфірми, які супроводжують його в поїздці.

Якщо турист вирішив відмовитися від туру

Ви намітили собі країну відвідування, тепер треба ознайомитися з порядком оплати, бронювання та анулювання турів.

Після оплати турфірми бронюють місце в літаку і готелі, а в разі вашої відмови від поїздки фірмі будуть пред'явлені штрафи, які вона стягне з клієнта на цілком законних підставах.

Коли ви купуєте тур, виписуються ваучер і туристична путівка, в яких перераховується набір послуг, що надаються турфірмою, а також вказуються терміни поїздки. У разі пізньої ануляції туру обов'язки сторін і штрафні санкції обумовлюються в договорі. Обов'язково ознайомтеся з переліком послуг, зазначених у ваучері, і перевірте їх відповідність вашому замовленню, використовуючи міжнародні туристичні терміни.

Якщо ініціатива відмови від поїздки виходить від замовника (в договорі вказуються умови розірвання з ініціативи замовника), то він повинен компенсувати турфірмі фактично понесені витрати, підтверджені документально (оплачене проживання, квитки, штрафи готелю, туроператора). Розмір компенсації збільшується в залежності від того, за який термін до початку туру ви попередите фірму, а не від самої суми, сплаченої вами за подорож. Ви ризикуєте втратити всю вартість путівки, якщо вирішите відмовитися від поїздки прямо перед вильотом. Турфірма також може (якщо це обумовлено в договорі) вимагати відшкодування матеріального збитку і навіть упущеної вигоди (що значно перевищує вартість путівки), завданих відмовою. Тому перш ніж ставити свій підпис під жорсткими умовами відмови від туру, подумайте зайвий раз!

Розрив і зміна договору з ініціативи турфірми

Турфірма не може розірвати договір з туристом без вагомих підстав і не має права змінювати без узгодження з туристом програму перебування і маршрут подорожі (в тому числі, місто й готель, бо ці дані є істотними умовами договору). Турфірма не несе відповідальності за невиконання своїх зобов'язань за договором, якщо доведе, що причиною були обставини непереборної сили.

Агентство може без згоди клієнта замінити обраний готель на готель рівнозначної категорії, провести заміну в екскурсійній програмі при виникненні обставин, в результаті яких агентство не може виконати туристичні послуги в повному обсязі й в обумовлені терміни з не залежних від нього причин. Також умови заміни готелю і зміни програми можуть бути обумовлені в договорі. Природно, наявність непереборних обставин вимагає доказів в суді.

Якщо ваша поїздка не вдалася, вам завдано збитків та моральної шкоди, звертайтеся за захистом ваших прав до суду. Щоб марно не витрачати час, нерви і гроші, не забудьте підтвердити ваші вимоги достатніми (краще письмовими) доказами. Для складання позовної заяви та ведення судового процесу звертайтеся до фахівців.

Оформивши тур, отримаєте на руки туристичну путівку і простежте, щоб умови подорожі, зазначені в путівці, не суперечили договору, і переконайтеся, що в договорі обумовлено порядок його розірвання та повернення грошових коштів.