Билеты можно вернуть, когда возможность онлайн-возврата уже закрыта или априори недоступна. Такие запросы на возврат принимаются только при наличии соответствующих отметок и в случаях, когда пассажир:
- не использовал билет по болезни или несчастному случаю и подает запрос на возврат билета позже, чем через час после отправления поезда;
- проехал только часть маршрута, не используя билет полностью;
- возвращает неиспользованные билеты, оплаченные банковской картой в кассе, с образованием акта о возврате;
- возвращает неиспользованные билеты, приобретенные в Украине, но сданные за границей;
- возвращает групповой заказ полностью или частично;
- возвращает билеты за поездку, отмененную по причинам, зависящим от железной дороги;
- был переведен в вагон более низкой категории, чем указано в его билете, и стремится получить разницу в стоимости билета.
