Рейтинг:  5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна
 

Сезоны отпусков: как и где лучше провести время за границей? Не забываем о рисках и опасностях, которые подстерегают каждого из нас, когда мы находимся вне дома. Чтобы безопасно съездить за границу, особенно с семьей, нужно всего лишь придерживаться элементарных правил безопасности и быть внимательным – особенно на стадии заключения договора с турагентством!

Итак, ДО поездки, организованной туроператором / турагентом, пожалуйста ознакомьтесь с содержанием этих рекомендаций, которые размещены на официальных сайтах Минэкономразвития, МИД, Мининфраструктуры, Госавиаслужбы, Госпотребслужбы.

 

При заключении договора на туристическое обслуживание, пожалуйста, проверьте, что:

  • туроператор должен предъявить действующие лицензию и финансовое обеспечение (актуальная информация доступна на официальном сайте Минэкономразвития www.me.gov.ua в разделе "Деятельность-Туризм-Туроператорская деятельность-Лицензионный реестр")
  • в договоре указаны заявленные даты вылета и прилета;
  • в договоре указана информация о наличии трансфера из аэропорта в отель в обоих направлениях (в случае заявления такого услуги);
  • отель отвечал заявленной категории и это было также указано в договоре;
  • указаны сроки отказа от тура и условия возврата средств;
  • каждый турист имел индивидуальный страховой полис на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
  • присутствовала квитанция об оплате тура или фискальный чек.

 

В путешествие обязательно возьмите с собой:

  • копию договора на туристическое обслуживание;
  • оригинал страхового полиса на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
  • контакты туроператора (турагента)
  • контакты дипломатического учреждения Украины страны, в которой Вы путешествуете.
  • В случае, если туроператор не предоставил заявленные услуги * за защитой нарушенных прав Вы вправе обращаться с заявлением в  Госпотребслужбе, предоставив:
  • фото - видео материалы, копию договора на туристическое обслуживание;
  • расчетные квитанции понесенных расходов и тому подобное.

 

В случае, если туроператор нарушил лицензионные условия**, Вы имеете право обращаться с заявлением в Минэкономразвития, предоставив подтверждающие документы.

 

Нарушением лицензионных условий туроператора считается:

 

  • невыдача туристу:
    • договора на туристическое обслуживание или ваучера (если договор заключен путем выдачи ваучера)
    • договора обязательного (медицинское и от несчастного случая) страхование (кроме случая самостоятельного заключения такого договора туристом)
    • проездных документов (билетов, в том числе электронных билетов)
    • отсутствие договоров на туристическое обслуживание с туристами или с туристическими агентами, если договоры заключаются через них;
    • платежных документов, подтверждающих внесение туристом в кассу туроператора стоимости туристических услуг (фискальный чек, квитанция)
  • отсутствие у туроператора своего сайта;
  • осуществление туроператорской деятельности за пределами заявленных мест осуществления такой деятельности;
  • отсутствие оформленных трудовых договоров с наемными работниками туроператора;
  • наличие в штате туроператора менее 30% работников, имеющих стаж работы в сфере туризма, или образование в сфере туризма;
  • отсутствие у руководителя туроператора документа об образовании или стаж работы в сфере туризма;
  • отсутствие у туроператора копии документа, подтверждающего финансовое обеспечение гражданской ответственности турагента, реализующего туристические услуги, сформированные туроператором;
  • отсутствие учета выданных туристам договоров обязательного (медицинского и от несчастного случая) страхование;
  • непредставление туроператором статистического отчета в орган лицензирования;
  • несоответствие места осуществления туроператорской деятельности требованиям, определенным лицензионными требованиями ***.

 

____________________________________

 

* Статья 20 Закона Украины «О туризме»

** постановление Кабинета Министров Украины от 11 ноября 2015 № 991 «Об утверждении Лицензионных условий осуществления туроператорской деятельности»

*** Требования к месту осуществления туроператорской деятельности:

имеется информационная вывеска или информационная табличка с указанием полного наименования туроператора;

имеющиеся оргтехника и программное обеспечение, средства телефонной связи, доступ к Интернету

при входе в места осуществления туроператорской деятельности размещена информация о режиме работы;

на видном и доступном для туриста месте размещена следующая информация:

копия документа, подтверждающего финансовое обеспечение гражданской ответственности туроператора перед туристами;

сведения о руководителе, заместителей руководителя (при наличии) и главного бухгалтера туроператора и номера их телефонов (мобильных телефонов при наличии), адрес электронной почты (при наличии);

книга отзывов и предложений граждан;

Закон Украины "О туризме";

Закон Украины "О защите прав потребителей";

Лицензионные условия осуществления туроператорской деятельности;

местонахождение и номера телефонов Минэкономразвития, соответствующего территориального органа Госпотребслужбы.

 

 

Источник